Si usted asume la dirección de una empresa, sabe que los clientes son su alma.  Así, si quiere tener éxito, tiene que aprender a mantenerlos fieles a usted. La fidelización del cliente es crucial porque es lo que le ayudará a mantener su taller en funcionamiento.

 

¿Que es fidelizacion del cliente?

La fidelización del cliente se refiere al acto de atraer y retener a los clientes en su empresa.

Esta retención de clientes le da una buena idea de lo que está haciendo bien y de cuáles son sus expectativas.

Es importante entender las verdaderas necesidades de sus clientes y satisfacerlas. Esto le ayudará a generar más ingresos sin tener que invertir en la adquisición de nuevos clientes.

 

Estrategias de fidelización del cliente

Fidelizar a los clientes es una excelente manera de impulsar su negocio. Pero, ¿cómo se puede hacer y cuál es la forma correcta? La respuesta puede ser más sencilla de lo que cree.

 

1. Ofrecer un buen servicio

La forma más sencilla y eficaz de hacer la fidelización del cliente es ofrecer un servicio excelente y una experiencia positiva.

No sólo podrá fidelizar a sus clientes, sino que una buena experiencia hará que lleguen nuevos clientes. Actuar de forma agradable, cordial y amistosa es una gran estrategia para fidelizar a los clientes.

Si cree que no está proporcionando un buen servicio al cliente, es hora de cambiar. No basta con saber gestionar las quejas y los clientes insatisfechos. Es fundamental atender bien a todos los clientes que acuden a su taller.

 

2. Premie a sus clientes fieles

Por supuesto, el servicio al cliente es sólo una parte de la ecuación. El objetivo principal de un buen servicio es hacer que sus clientes se sientan especiales, reconocidos y recompensados.

Ofrecer a sus clientes una recompensa por su fidelidad a su tienda es una gran idea. Contar con un programa de fidelización, por ejemplo, es una buena forma de retribuir a sus clientes, que sin duda estarán contentos.

 

3. Mantener la comunicación activa

La comunicación es la clave para conseguir la fidelidad de los clientes.

Fidelizar a los clientes también significa mantenerlos informados de lo que ocurre en su taller. También significa que debe ponerse en contacto con ellos periódicamente y así podrá saber si volverán.

Esperar a que sus clientes se pongan en contacto con usted, seguramente no está en el manual de estrategias para fidelizar a los clientes. En lugar de esperar, muestre interés y establezca contacto con ellos. Envíales mensajes de texto o correos electrónicos que digan algo como “esperamos que estés a salvo”, “aquí hay algo que creemos que te gustará”.

Este tipo de contacto puede dar resultados sorprendentes. A veces son los pequeños gestos los que más aprecian los clientes.

 

4. Sorprenda a sus clientes

A los clientes les encantan las sorpresas y usted puede utilizar esto a su favor sorprendiéndolos con algo especial para que vuelvan a su taller.

Poner en marcha una campaña de marketing y enviar códigos especiales a sus clientes, para que puedan obtener descuentos en servicios o productos gratuitos en su taller.

En sus cumpleaños, envíe un mensaje especial con un descuento u oferta. No sólo les fascinará recibir su mensaje, sino que podrán correr la voz a otros y generar más negocio para usted.

Una agradable sorpresa demuestra que te preocupas y esto será muy valorado por tus clientes.

 

5. Personalizar las interacciones

Vivimos en una época en la que los datos de la persona son la mercancía más valiosa. Algunos podrían incluso decir que es el nuevo petróleo, dada su importancia.

Conocer a sus clientes es fundamental para poder satisfacer sus necesidades. Utilice los datos para personalizar la experiencia de sus clientes y darles más valor.

Los datos recogidos en los distintos puntos de contacto pueden utilizarse para personalizar los mensajes, los correos electrónicos y los anuncios, y así comunicarse con los clientes de forma más eficaz.

A los clientes les encantará este tipo de personalización. Da la sensación de que realmente los conoces y te preocupas por ellos. Utiliza esto a tu favor.

Fidelizar a los clientes requiere algo más que cerrar un trato y cobrar.

Como propietario de un taller mecánico, es importante mostrar a sus clientes que están seguros con usted. La relación que establezcas con ellos debe basarse en esa premisa. Mantente cerca, cuida de ellos, muéstrate empático y genuinamente interesado. De este modo, tendrá clientes fieles y de confianza toda la vida.